Política de Privacidad

1. Introducción

Cobrena ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con domicilio en Calle 47 #382, Col. Centro, 97000 Mérida, Yucatán, México, se compromete a proteger la privacidad de los datos personales que recopila a través de su sitio web y en el ejercicio de sus servicios de instalación de cámaras interiores.

Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tiene usted sobre ellos. Si tiene preguntas, puede escribirnos a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para responder a solicitudes de servicio y coordinar visitas técnicas:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Descripción del espacio o necesidad indicada en el mensaje del formulario
• Dirección del inmueble donde se solicita el servicio (cuando se proporciona)

Adicionalmente, el sitio puede recopilar de forma automática datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, a través de herramientas de analítica web.

Base legal: El tratamiento de los datos se realiza con base en su consentimiento (al enviar el formulario de contacto), en la ejecución de un contrato o precontrato de servicios, y en el interés legítimo de Cobrena para gestionar solicitudes y mejorar el sitio web, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

Conservación de datos: Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, una vez concluido el servicio, por un período de hasta tres años para efectos de historial de trabajo, salvo que usted solicite su eliminación antes.

3. Uso de los datos

Los datos personales que nos proporciona se usan para:

• Responder a su solicitud de información o visita técnica
• Coordinar la visita de boceto o la instalación
• Preparar la documentación de entrega con los datos del inmueble
• Enviar información relacionada con el servicio solicitado
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

No utilizamos sus datos para enviar comunicaciones de marketing no solicitadas. No compartimos sus datos personales con terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo en los casos donde sea requerido por autoridad competente.

Los datos de analítica web (anonimizados) pueden ser procesados por herramientas de terceros como Google Analytics para mejorar el funcionamiento del sitio.

4. Medidas de protección de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos:

• Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal directamente involucrado en la atención del servicio
• No almacenamos contraseñas ni datos de pago en nuestros sistemas
• Revisión periódica de los procedimientos de manejo de datos

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte sus datos personales, nos comprometemos a notificarle en el plazo que establezca la legislación aplicable.

5. Cookies

Este sitio utiliza cookies para el funcionamiento básico de la página y para la recopilación de estadísticas de uso. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la Política de Cookies.

6. Sus derechos (ARCO)

De conformidad con la LFPDPPP, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
• Portabilidad: recibir sus datos en formato legible por máquina
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo, los datos sobre los que desea ejercer el derecho y el derecho específico que solicita. Responderemos en un plazo de 20 días hábiles.

Si considera que el tratamiento de sus datos vulnera sus derechos, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), en www.inai.org.mx.

7. Vínculos a sitios externos

Este sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Cobrena no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus propias políticas antes de proporcionar datos.

8. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, escríbanos a [email protected] para que los eliminemos.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente. El uso continuado del sitio después de publicados los cambios implica su aceptación.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos:

• Responsable: Cobrena
• Domicilio: Calle 47 #382, Col. Centro, 97000 Mérida, Yucatán, México
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +52 999 274 8613