Términos y Condiciones

1. Definiciones

• "Cobrena" / "la empresa" / "nosotros": la persona física o moral que presta los servicios descritos en este documento, con domicilio en Calle 47 #382, Col. Centro, 97000 Mérida, Yucatán, México.
• "Cliente" / "usted": la persona que solicita y contrata alguna de las modalidades de servicio.
• "Servicio": cualquiera de las tres modalidades ofrecidas: boceto de alcance, montaje en comercio interior e instalación ampliada con documentación.
• "Acuerdo": la aceptación de estos términos al solicitar un servicio a través del formulario, correo electrónico o teléfono.
• "Sitio": el sitio web accesible en https://cobrena.sbs.

2. Aceptación de los términos

Al solicitar una visita, al confirmar un presupuesto o al realizar un pago por cualquiera de los servicios de Cobrena, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos que no contrate nuestros servicios y nos contacte antes de proceder.

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos en México.

3. Descripción del servicio

Cobrena presta servicios de instalación de cámaras de video en interiores, dentro del municipio de Mérida y área metropolitana de Yucatán, en tres modalidades:

• Boceto de alcance y nota de ruta de cable: visita técnica de ~90 minutos con producción de plano y nota escrita. Precio: $1,850 MXN.
• Montaje en comercio interior: instalación de tres cámaras con grabador, configuración y capacitación. Precio: $8,900 MXN (servicio de instalación; equipo cotizado por separado).
• Instalación ampliada con documentación: proyecto con cableado estructurado, rack, plano as-built y dos sesiones de entrega. Precio: $17,200 MXN (servicio de instalación; equipo cotizado por separado).

La disponibilidad de fechas está sujeta a la agenda del equipo técnico. La cobertura fuera del área metropolitana de Mérida se evalúa caso por caso.

4. Responsabilidades del cliente

Para el correcto desarrollo del servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso al espacio en la fecha y hora acordadas
• Indicar con anticipación restricciones de acceso o zonas sensibles en el inmueble
• Contar con suministro eléctrico disponible en el área de instalación
• Informarnos si el inmueble está sujeto a restricciones de obra por condominio, arrendador o autoridad
• Designar a una persona con autoridad para aprobar la posición final de las cámaras durante la instalación

El uso del sistema de cámaras instalado es responsabilidad exclusiva del cliente. Cobrena no tiene acceso ni control sobre las grabaciones una vez concluida la entrega.

5. Propiedad intelectual

Los planos, notas de rutas de cable, programas de cables y calendarios de mantenimiento producidos por Cobrena como parte del servicio son entregados al cliente para su uso exclusivo en el inmueble en cuestión. Cobrena conserva el derecho de usar metodologías, formatos y documentación técnica genérica en otros proyectos.

El contenido del sitio web (textos, diseño, logotipo) es propiedad de Cobrena y no puede reproducirse sin autorización por escrito.

6. Condiciones de pago

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA donde corresponda. Las condiciones de pago específicas se acuerdan al momento de confirmar el servicio. Cobrena puede solicitar un anticipo para reservar la fecha de instalación.

En caso de cancelación por parte del cliente con menos de 48 horas de anticipación, el anticipo no es reembolsable. Si la cancelación ocurre con más de 48 horas de anticipación, el anticipo puede aplicarse a una nueva fecha o ser devuelto según lo acordado.

Los métodos de pago aceptados se informan al momento de confirmar el servicio.

7. Alcance y modificaciones al servicio

El alcance del servicio queda definido en el boceto o propuesta acordada antes de iniciar la instalación. Cualquier modificación al alcance original (cambio en el número de cámaras, rutas de cable adicionales o zonas no contempladas) debe acordarse por escrito y puede implicar un ajuste en el precio y el tiempo estimado.

Cobrena no es responsable de daños a acabados o estructuras que resulten de trabajos de instalación que el cliente solicitó en zonas donde existían restricciones no informadas previamente.

8. Descargos de responsabilidad

El servicio se presta en las condiciones del inmueble tal como están en la fecha de la instalación. Cobrena no puede responsabilizarse por fallas eléctricas preexistentes, condiciones de humedad ocultas en paredes o problemas de conectividad a internet que afecten el funcionamiento del acceso remoto.

Las cámaras instaladas son herramientas de registro visual. Cobrena no garantiza ningún resultado relacionado con la prevención de incidentes, pérdidas materiales u otros eventos en el inmueble.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Cobrena frente al cliente por cualquier daño derivado de la prestación del servicio no excederá el monto pagado por el servicio en cuestión. Cobrena no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

En caso de fuerza mayor (desastres naturales, cortes de suministro, contingencias sanitarias, entre otros), Cobrena quedará liberada de sus obligaciones sin responsabilidad adicional, debiendo notificar al cliente en el menor tiempo posible.

10. Indemnización

El cliente se compromete a mantener a Cobrena libre de cualquier reclamación, daño o costo que surja del uso indebido del sistema de cámaras instalado, incluyendo el uso del sistema de grabación en violación a las leyes de privacidad aplicables en México.

11. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede cancelar el servicio antes de su inicio mediante aviso por escrito. Una vez iniciada la instalación, la cancelación debe acordarse entre las partes considerando el avance del trabajo. Los términos relativos a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización sobrevivirán a la terminación del acuerdo.

12. Resolución de disputas

Cualquier controversia derivada de estos términos o de la prestación de los servicios se resolverá, en primera instancia, mediante comunicación directa entre las partes. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 30 días naturales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Mérida, Yucatán, México, aplicándose la legislación federal y estatal mexicana.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto descrito.
• Divisibilidad: si alguna disposición es declarada inválida, las demás permanecen en vigor.
• Renuncia: la no exigencia de un derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el cliente no puede ceder sus derechos derivados de este acuerdo sin consentimiento previo de Cobrena.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones acordadas.

14. Cambios a estos términos

Cobrena puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de nuestros servicios o el sitio web después de la publicación de cambios implica su aceptación.

15. Contacto

• Empresa: Cobrena
• Domicilio: Calle 47 #382, Col. Centro, 97000 Mérida, Yucatán, México
• Correo legal: [email protected]
• Teléfono: +52 999 274 8613